Yağış sonrası çatı hasarını güvenli konumdan tarih ve yer bilgisiyle kaydedin. Servis incelemesi, geçici tedbir ve sigorta görüşmesi için ayrı belgeler hazırlayın.
Araştırma: 2026-11-08 · Güncelleme: 2026-11-09 · Erzurum Teknik Servis
Çatı hasarı bildirildiğinde binayı korumak ve daha sonra olayı açıklayacak kayıtları toplamak iki ayrı amaçtır. Güvenli olmayan bir alana belge toplamak için girilmez. California sigorta idaresinin konut hasarı rehberi fotoğraf, eski fatura ve benzeri kayıtların bir araya getirilmesini örnekler. Bu kaynak Türkiye’deki poliçeler hakkında hüküm vermez. Bir hasarın karşılanıp karşılanmayacağı, bildirim ve belge koşulları ilgili poliçe ve sigorta muhatabı üzerinden öğrenilir. Ev sahibi ilk kayıtta gözlem, servis kararı ve sigorta görüşmesini ayrı tarihleriyle tutabilir.
Güvenli konumdan neyi gördüğünüzü yazın
Bir odada tavan lekesi veya dışarıda çatı parçası görülüyorsa konum, ilk fark edildiği zaman ve gözlem açısı yeterli başlangıçtır. Örneğin “mutfak kapısından görülen kuzey tavan köşesi” yer tarifidir. “Fırtına bütün çatıyı kaldırdı” ise güvenli görüntüyle doğrulanmadıysa sonuç olarak yazılmamalıdır. Fotoğraf almak için sarkan tavanın altına geçmeyin, elektrik donanımına yakın su varsa etkilenen alanı kullanmayın. Dışarıda düşme hattının altına veya çatıya çıkmak gerekmez. Görüş sınırlıysa bunu belge açıklamasında belirtin. Fotoğrafın zamanı bilinmiyorsa tahmini tarihle kesin görüntü kaydı oluşturmayın.
Önceki durum ile yeni hasarı ayırın
Eski bakım raporunda aynı odada kuru bir leke fotoğrafı bulunabilir. Güncel yağıştan sonra lekenin genişlediği düşünülüyorsa eski ve yeni görüntünün hangi gün çekildiği yazılır. Farklı açıdan çekilmiş iki fotoğrafın rengini doğrudan değişim kanıtı saymayın. Örneğin aynı oda yıllar önce boyandıysa boya tarihi ve önceki çatı servisinin tarihi farklı belge olarak saklanabilir. Eski bir faturanın bulunmaması, işin kesinlikle yapılmadığını göstermez. Başvuruda yalnız doğrulanabilen bilgiyi aktarın. Eski ve yeni olayın ilişkisini servis incelemesi belirler.
Geçici önlemi kayıtla takip edin
Etkilenen alanın kapatılması, başka girişe yönlendirme ve yetkin servis ziyareti ayrı tarihler olabilir. Bir ekip geçici çalışma yaptıysa neyi kapsadığını ve henüz hangi bölümlerin açık kaldığını yazılı isteyin. Kullanıcı örtü çekmek, malzeme tutmak veya suyu durdurmak için çatıya çıkmaz. Gerekli tedbir ve erişimi uygun profesyoneller planlar. Yönetim bir işlem için sigorta muhatabından belge veya süre bilgisi aldıysa bunu görüşme kaydına ekleyebilir. Acil güvenlik işi, yalnız fotoğrafı tamamlamak veya dosyayı kapatmak amacıyla geciktirilmez. Sonraki görüşmede hangi işin gerçekten yapıldığı fatura ve servis raporuyla görülebilir.
Dosyayı bölüm ve iş sırasına göre kurun
Örneğin ön cephe girişinde düşen bir parça ile arka odada yağmur lekesi aynı olay günü bildirilmiş olabilir. Bu iki kayıt aynı dosyada yer alabilir ama birbirinin kesin sebebi gibi yazılmaz. Dosyanın bir bölümünde gözlem, birinde iş emri ve diğerinde sigorta ile görüşme tutulabilir. Sigorta başvurusuna neyin gerekli olduğunu muhataptan öğrenin. Fotoğrafta kişisel eşyalar veya insanlar bulunuyorsa paylaşımın gerekli kapsamını değerlendirin. İşten sonra ilk yağış gözleminin tarihi, son onarım günüyle karıştırılmasın.
Yönetim bir belge gönderdiğinde dosya kopyasını ve gönderim tarihini saklayabilir. Örneğin ek inceleme için talep edilen çatı fotoğrafı ekip tarafından henüz verilmediyse başvuruda eksik kalem olarak yazılır. Bir dosyada başka yapıya ait fotoğraf, önceki kışın faturası veya geçici iş notu varsa etiketini koruyun. Böylece olayın hangi aşamasında neyin bilindiği, daha sonra yeni bir ekip veya değerlendirme yapıldığında da anlaşılır.
Dosyanın üstünde yapının hangi bölümünden söz edildiğini ve olayın yaklaşık zaman aralığını belirtin. Birden fazla yağış varsa her belgeye doğru olay gününü yazın. Servisin verdiği teknik açıklama sonradan güncellenirse önceki sürümün tarihini koruyun. Böylece ilk çağrı sırasında bilinenler ile son keşifte doğrulananlar karışmaz.