Kamera kaydında beklenen zaman aralığı görünmüyorsa kayıt modu, saklama süresi ve sistem saatini güvenli biçimde ayırarak yetkili servise başvuru için bilgi hazırlayın.
Araştırma: 2026-10-27 · Güncelleme: 2026-11-05 · Erzurum Teknik Servis
Kamera arşivinde belirli bir zaman aralığı görünmediğinde, kaydın hiç alınmadığını hemen varsaymak doğru değildir. Kayıt planı, olay algılama ayarı, saklama süresi, cihaz saati veya erişim sorunu farklı sonuçlara yol açabilir. Kullanıcının görevi bunları teknik müdahale ile çözmek değil, beklenen aralık ile görülen durumu açık bir servis kaydına dönüştürmektir.
Önce beklenen kayıt türünü öğrenin
Bazı sistemler sürekli kayıt yerine sadece algılanan hareket veya seçilmiş saatlerde kayıt yapabilir. Ubiquiti'nin UniFi Protect rehberi, sürekli, yalnız algılama ve kayıt kapalı seçeneklerini ayrıca tanımlar; programlar da seçilen saatlerle sınırlanabilir. Bunlar bu ürüne ait özelliklerdir. Başka bir markanın menüsü veya yetenekleri aynı kabul edilmemelidir.
Örneğin kullanıcı bütün geceyi kesintisiz beklerken sistemin yalnız algılama olaylarını kaydetmesi, aralıklar arasındaki boşluğun farklı açıklanmasını gerektirir. Bununla birlikte “yalnız algılama” seçili olması, gerekli bir olayın mutlaka doğru algılandığını kanıtlamaz. Kurulum belgesindeki kayıt amacı ve kullanıcıya sunulan erişim yetkisi incelenerek servisle karşılaştırılmalıdır.
Boşluğu doğru tarif edin
Kamera adı, kayıt ekranında görülen son ve ilk zaman ile aradaki yaklaşık aralığı not edin. Sorun tek kanalda mı yoksa birden fazla kamerada mı var? İlgili günün başka saatlerinde görüntü açılıyor mu? Bu sorular servis çağrısında yararlı olabilir; ancak görüntülerin saklanması veya paylaşılması yalnız bu işi yapmaya yetkili kişinin sorumluluğundadır.
Kamera veya kayıt cihazının saati gerçek saatten farklıysa aranan olay yanlış zaman diliminde görünüyor olabilir. Mevcut zaman farkını not edin; eski kaydı ararken sistem saatini rastgele değiştirmek olay sırasını daha da karmaşık hale getirebilir. Saat düzeltmesinin geçmiş kayıtlar üzerindeki etkisini ve gerekli koruma adımını uzmanla görüşün.
Depolama ve erişim sınırları
Saklama süresi dolan kayıtlar bazı sistemlerde otomatik olarak silinebilir veya yeni kayıtlarla değiştirilebilir. Tam davranış, cihaz ve ayarlarına bağlıdır. Bir diskin dolu görünmesi, tek başına belirli bir kaydın kurtarılabilir olduğunu ya da kaydın hiç alınmadığını göstermez. Önemli bir zaman aralığı söz konusuysa cihazı sökmek veya diski başka bir bilgisayara takmak yerine yetkili servise başvurun.
Kayıt ekranına giriş yapılamıyorsa bu durumu “kayıt silinmiş” diye raporlamayın. Yetki eksikliği, bağlantı veya uygulama sorunu da erişimi engelleyebilir. Mevcut parola ve ağ bilgilerini açık mesajlara eklemeyin; servis için geçici yetki gerekiyorsa bunu sistemin sorumlu yöneticisi kontrollü bir süreçle sağlamalı ve ziyaret sonunda gözden geçirmelidir.
Uzman incelemesi ve teslim
Servis sağlayıcısına olayın tahmini zamanı, etkilenen kanal, bilinen elektrik veya ağ kesintisi ve kayıt planına ilişkin mevcut belge sunulabilir. İnceleme sırasında yapılacak yeniden başlatma, disk işlemi veya ayar değişikliğinin mevcut kayıtlara etkisi işe başlanmadan sorulmalıdır. Veri kurtarma vaadi veya kaydın kesin bulunacağı yönünde söz almak mümkün değilse bunun sınırı yazılı belirtilmelidir.
Sorun giderildikten sonra yeni kayıtların beklenen plana uygun oluşup oluşmadığı yetkili kişiyle kontrol edilir. Geçmişte bulunamayan bir aralığın geri getirildiği ayrıca doğrulanmadıkça, yeni kayıtların başlaması eski boşluğun giderildiği anlamına gelmez. Servis raporunda hangi zaman diliminin incelendiği, erişilemeyen veriler ve önerilen takip açıkça yer almalıdır.
Kamera sistemi iş yeri veya ortak alan için kullanılıyorsa kayıtların korunması, kişisel verilerin işlenmesi ve olaya ilişkin başvurular kurumun kendi yetkili sorumluları tarafından değerlendirilmelidir. Gereksiz kopyalar üretmek ya da görüntüyü yetkisiz gruplarla paylaşmak, teknik sorunun çözümüne katkı sağlamadan ek bir mahremiyet sorunu doğurabilir. Servise verilen talepte görüntünün içeriğini ayrıntılı anlatmak yerine, yalnız ihtiyaç duyulan zaman ve kanalı belirtmek çoğu zaman ilk teknik değerlendirme için yeterlidir.
Kaynaklar
- Ubiquiti: UniFi Protect recording modes and schedules
- Ubiquiti: Managing Storage and Retention in UniFi Protect