Bazı uydu kanalları listeden kaybolduğunda paket, yayın listesi ve cihaz bilgisini ayrı kaydedin. Ayarları silmeden güncel resmî destekle nasıl görüşeceğinizi öğrenin.
Araştırma: 2026-11-09 · Güncelleme: 2026-11-09 · Erzurum Teknik Servis
Normalde izlenen birkaç kanal kaybolduğunda hemen çanağın yönünün bozulduğunu düşünmek erken olabilir. Kanal listesi, yayın değişikliği, abonelik kapsamı ve cihazın güncelleme desteği ayrı sorular doğurur. Digiturk kendi hizmetinde önce kanalın paket kapsamında olup olmadığının kontrolünü ele alır ve menülerin cihaza göre değişebileceğini belirtir. Türksat ise TKGS uyumlu cihazlarda kanal bilgisinin otomatik güncellenebildiğini açıklar. Bu bilgiler bütün alıcıların aynı tuşlarla ve aynı ayarlarla çalıştığını göstermez. Kullanıcı mevcut durumu koruyarak kayıt hazırlayabilir.
Kanal adını ve görünür durumu ayırın
Kanal listede hiç görünmüyor mu, yoksa seçildiğinde uyarı mı çıkıyor? Listede farklı numaraya taşınmış olması da mümkündür. Normal kullanımda gördüğünüz kanal adını ve ekran mesajını yazın. Birkaç kanal için ayrı satır tutmak servis görüşmesini netleştirir. Paket veya yetki mesajı ile sinyal yok mesajını aynı başlıkta birleştirmeyin. Hesap numarası ve kart bilgisi fotoğrafta görünüyorsa paylaşmadan önce ayıklayın. Başka kullanıcıların ekran kayıtlarını kendi durumunuzun kanıtı olarak kullanmayın.
Cihaz modeli ve son bilinen normal kullanım zamanı eldeki belge üzerinden kaydedilebilir. Model etiketi için ağır televizyonu çekmeyin ya da riskli konuma çıkmayın. Listede bir değişiklik fark ettiyseniz ne zaman gördüğünüzü yazın. Otomatik güncelleme yapıldığına dair mesaj görmediyseniz tahminle güncelleme oldu demeyin. Bilinmeyen ayrıntıyı servis doğru sorularla değerlendirebilir. Mevcut kanal düzenini değiştirmeden önce hangi verinin korunacağı öğrenilmelidir.
Serbest yayınla abonelik kapsamını karıştırmayın
Bir evde serbest uydu kanallarıyla ücretli hizmet aynı ekranda kullanılabilir. Hangi kaynağın izlendiğini not edin. İnternet uygulamasındaki kanalın varlığı uydu yayınında da bulunduğunu göstermez. Sağlayıcının güncel resmî duyurusuna ve hesap kapsamına uygun kanaldan bakın. Üyelik bilgileri ortak apartman grubuna gönderilmemeli. Gerekli sorgu yetkili kullanıcıyla resmî hizmet sağlayıcı arasında yapılabilir.
Örneğin kanal ismi değişmiş veya listede başka sıraya geçmiş olabilir. Servisten hangi güncel listenin geçerli olduğunu öğrenin. Başka model için hazırlanmış video veya menü adımını rastgele uygulamayın. Fabrika ayarı, manuel frekans veya ortak anten parametresi değişikliği kayıtlı durumu silebilir. Bir resmî destek görevlisi cihazınıza uygun işlem önerirse kapsamını ve etkisini açıklasın. Dış anteni ayarlamak veya ortak panoya müdahale etmek kullanıcı görevi değildir.
Bildirimi en kısa somut kayıtla yapın
Servis talebinde cihaz, hizmet türü, etkilenen kanallar ve mesajlar birlikte yer alsın. Diğer kanalların normal izlenip izlenmediğini olağan kullanım gözlemi olarak belirtin. Birden fazla daire aynı değişikliği yaşıyorsa yönetim kayıtları birleştirebilir. Ortak sistemin neyi desteklediğini, daire alıcısının neyi yaptığıyla ayrı değerlendirin. Tek bir odada kanalın görünmemesi bütün binanın alımının bozuk olduğunu kanıtlamaz. Ölçüm ve teşhisi yetkin servis yapmalıdır.
İşlem yapılırsa son kanal listesinin nasıl korunacağını ve hangi tarihli duyuruya göre düzenlendiğini kaydedin. Kullanıcının önceki favori düzeni değişmişse bu bir servis ayarının sonucu olabilir. Usta veya hizmet sağlayıcı neyi değiştirdiğini açıklamalı. Sorun devam ederse aynı kanalların mı yoksa yeni bir grubun mu etkilendiğini not edin. Bir sonraki görüşmede ilk durumu yeniden kurmaya çalışmak yerine önceki kayıtla yeni değişikliği karşılaştırabilirsiniz.
Teslimde sadece tarama yapıldı ifadesiyle kalmayın. Kontrol edilen kanal örnekleri ve devam eden uyarılar varsa açıkça yazılsın. Böylece yayın sağlayıcı, cihaz servisi ve ortak anten ekibi birbirinin değerlendirme sınırını yanlış anlamaz.
Aynı değişiklik başka gün yeniden görülürse önceki işlem tarihini bildirin. Eski kanallar geri gelmişken yeni bir grubun etkilenmesi farklı bir gözlem olabilir. Yeni bildirimi eski kaydın yanına tarihli olarak ekleyin. Tarihi saklayın.