Asansör durduğunda kabindeki yolcunun yardım çağırmasını, dışarıdaki bina sorumlusunun iletişimi sürdürmesini ve kurtarmayı yetkili ekibe bırakmasını açıklıyoruz.
Araştırma: 2026-10-27 · Güncelleme: 2026-11-05 · Erzurum Teknik Servis
Bir asansörün yolculuk sırasında durması, kabindeki kişiler ve dışarıda bekleyen yakınları için endişe yaratabilir. En değerli ilk adım, yardım çağrısını başlatmak ve kabinle iletişimi korumaktır. KONE'nin yolcu güvenliği açıklamasında, mahsur kalan kişinin alarmı kullanması veya telefonla yardım istemesi ve kapıyı zorlamadan eğitimli kurtarma ekibini beklemesi önerilir. Bu yaklaşım teknik arıza teşhisi değildir; kurtarma çalışması yetkili kişilerin sorumluluğudur.
İletişimi başlatın
Kabin içindeki kişi, mevcut alarm veya iletişim düzeneğini kullanarak yardım isteyebilir. Telefonla ulaşım mümkünse bina yönetimine, bakım firmasına veya durumun gerektirdiği acil yardım birimlerine bina ve asansör bilgisini açıkça aktarabilir. Hangi katta olunduğu bilinmiyorsa tahmin kesin bilgi gibi sunulmamalıdır. Kabindeki kişi sayısı, iletişim kurulup kurulamadığı ve varsa acil sağlık ihtiyacı çağrıyı alan görevliye söylenmelidir.
Dışarıdaki görevli bir çağrı yaparken, bir başka kişi güvenli alandan kabindeki yolcularla konuşmayı sürdürebilir. Kısa ve anlaşılır cümleler kullanmak, yardım çağrısının yapıldığını ve ekipten yanıt beklendiğini bildirmek önemlidir. Yolculardan biri çocuk, yaşlı veya iletişim desteğine ihtiyaç duyan biriyse bu ayrıntı da ekibe aktarılabilir. Kişilerin kimlik ve sağlık bilgileri yalnız yardım için gerekli ölçüde paylaşılmalıdır.
Çağrıyı alan kişi, konuşmanın kesilmesi halinde hangi telefon veya bina görevlisi üzerinden yeniden bağlantı kurulabileceğini belirleyebilir. Kabindeki kişinin tam katı bilmemesi olağandır; son hatırladığı kalkış katını veya yönünü söylemesi yeterli olabilir. Konum belirsizken tahminde bulunmak yerine bu belirsizliği ekibe bildirmek, kurtarma görevlilerinin kendi güvenli değerlendirmesini yapmasına yardımcı olur.
Kapıları ve mekanizmayı zorlamayın
Kabinin tam konumu kapı aralığından veya sesin geldiği yerden güvenilir biçimde belirlenemez. Kat kapısını açmaya çalışmak, herhangi bir aralıktan yolcu çıkarmaya girişmek, kabin tavanına yönelmek veya ekipmanı yeniden hareket ettirmek ciddi tehlikeler yaratabilir. Dışarıdaki kişilerin bu tür müdahalelere kalkışmaması gerekir. HSE'nin kaldırma platformları güvenlik uyarısı, acil kapı açma düzeneklerinin olağan kullanım sırasında kullanılmamasını ve yalnız uygun eğitimli, yetkilendirilmiş kişilerce işletilmesini vurgular.
Elektrik kesintisi fark edilmiş olsa bile bunun tek sebep olduğu varsayılmamalıdır. Bina personeli sigorta, pano veya makine dairesinde deneme yaparak kurtarmayı hızlandırmaya çalışmamalı; belirtileri çağrı sırasında aktarmalıdır. Servis veya acil ekip, kendi güvenlik prosedürüne göre gerekli teknik kararları verir. Dışarıdaki görevlilerin görevi, ekip için bina erişimini kolaylaştırmak ve diğer kullanıcıları asansöre yönlendirmemektir.
Yardım ekibine doğru bilgiyi verin
Aynı binada birden fazla asansör varsa hangisinin durduğu, kabin içi konuşmanın duyulup duyulmadığı ve yardım çağrısının ne zaman yapıldığı servis kaydına eklenebilir. Önceki bakım firması ve cihaz kimliği, yönetimin elindeki belgelerden okunabilir. Ekip gelene kadar arızayla ilgisiz kullanıcıların kapının önünde yığılmaması, erişilebilir alternatif yolların açık tutulması ve gerekli güvenlik uyarılarının yönetimce düzenlenmesi de önemlidir.
Bekleyen yakınların her birinin farklı numaraları araması, aynı olayın birden fazla ayrı konum gibi kaydedilmesine yol açabilir. Bina görevlisi hangi kuruma ne zaman ulaştığını not alıp, yeni bir bilgi geldiğinde aynı çağrıya iletebilir. Buna rağmen acil bir sağlık sorunu veya yangın gibi yeni bir tehlike ortaya çıkarsa gecikmeden ilgili acil yardım birimine yeniden bilgi verilmelidir.
Kurtarma tamamlandıktan sonra bina sorumlusu, servisin kullanım kararını ve varsa yapılacak işlemleri yazılı olarak istemelidir. Kabinin boşaltılmış olması, arızanın giderildiği veya tekrar kullanılabileceği anlamına gelmez. Yolcuların yaşadığı olayın saati ve alınan servis kaydı, benzer bir duruşun tekrarlanması halinde sonraki incelemeye yardımcı olur. HSE kaynağı Birleşik Krallık koşullarını açıklar; Türkiye'de uygulanacak yükümlülük ve kurtarma düzeni ilgili yerel kurum ve yetkili servisle doğrulanmalıdır.